2025
聚焦醫(yī)患溝通
助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)
為進(jìn)一步強(qiáng)化全院醫(yī)務(wù)人員溝通能力，切實(shí)掌握溝通技巧，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2月26日下午在多功能廳，舉辦了主題為《聚焦醫(yī)患溝通，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)。主講人聶人杰教授是臨沂大學(xué)客座教授、中共臨沂市委黨校分校副校長(zhǎng)、南京醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)院青年領(lǐng)路人、淄博職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院企業(yè)導(dǎo)師。此次培訓(xùn)會(huì)由醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)患溝通辦公室、法務(wù)辦公室共同組織，臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員共計(jì)400余人參加了培訓(xùn)。醫(yī)患溝通辦公室主任李竹主持會(huì)議。
培訓(xùn)圍繞“樹(shù)立形象、與患者溝通、內(nèi)部溝通、溝通技巧”等四個(gè)方面展開(kāi)。聶人杰教授通過(guò)數(shù)據(jù)分析、案例分享、播放視頻、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式，生動(dòng)講解了醫(yī)患溝通的重要性以及在溝通中需要掌握的服務(wù)用語(yǔ)、溝通技巧與經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)會(huì)上，聶人杰教授還介紹了沂蒙精神的豐富底蘊(yùn)和鮮明特點(diǎn)。沂蒙精神是紅色革命精神之一，與延安精神、井岡山精神、西柏坡精神一樣，是黨和國(guó)家的寶貴精神財(cái)富。
聶人杰教授的授課緊貼臨床實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)；與會(huì)人員用心聆聽(tīng)、深入思考，獲益匪淺。紛紛表示，會(huì)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，始終秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，以同理心去感知患者的需求，通過(guò)有效的醫(yī)患溝通，減少誤解與矛盾，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好的就醫(yī)氛圍。
良好的醫(yī)患關(guān)系是促進(jìn)醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”的重要基礎(chǔ)，是醫(yī)療工作中不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我院將致力于不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造和諧診療氛圍，把主動(dòng)服務(wù)意識(shí)貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程，用心用情用愛(ài)打造更加溫暖、和諧的就醫(yī)環(huán)境，為廣大人民群眾的健康保駕護(hù)航。
供稿：醫(yī)患溝通辦公室 李竹
編審：宣傳科
